FORM-001 Folha de Reclamações

Acompanhamento de Reclamações

FORM-001 Rev.00

Instruções:

Preencha todos os campos da tabela para registar e dar seguimento às reclamações recebidas. Mantenha um registo atualizado do estado de cada caso.

Descrição	Contacto do cliente	Ação corretiva	Obs.
Atraso na entrega do projeto X	Juan Pérez 0991-123456 juan@abc.com.py	Implementação de sistema de acompanhamento de projetos	Cliente informado
Produto com defeito de fabrico	Ana Martínez 0982-654321 ana.m@xyz.com.py	Substituição do produto defeituoso	Realizou-se análise de causa raiz
Erro na faturação do serviço	Roberto Díaz 0971-789012 roberto.d@servicos.com.py	Em processo de verificação	A aguardar confirmação da área financeira