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1. Objetivo do Cargo
O Gerente Comercial é responsável por desenvolver e executar a estratégia comercial da FACASI, assegurando o crescimento sustentado das vendas de serviços de inspeção, manutenção e apoio a operações, e a expansão da carteira de clientes no setor industrial e de óleo e gás. O seu principal objetivo é liderar as atividades comerciais, incluindo a gestão da equipa comercial, o desenvolvimento de relações com clientes e a otimização dos processos comerciais, alinhando-se com os objetivos estratégicos da empresa e as normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018.
2. Responsabilidades Principais
Desenvolvimento e Execução de Estratégias Comerciais:
- Definir, em colaboração com a alta direção, as metas comerciais e as estratégias para as alcançar.
- Desenvolver e implementar planos comerciais orientados para a angariação de novos clientes e a retenção dos atuais.
- Identificar novas oportunidades de negócio em mercados atuais e potenciais do setor de óleo e gás em Angola.
- Monitorizar o desempenho das estratégias comerciais e realizar ajustes quando necessário para garantir o cumprimento dos objetivos.
Gestão da Equipa Comercial:
- Liderar, motivar e formar a equipa comercial para melhorar o seu desempenho e alcançar os objetivos definidos.
- Estabelecer metas individuais e coletivas para a equipa comercial, realizando acompanhamentos periódicos e prestando feedback construtiva.
- Coordenar com as áreas de operações e administrativa para assegurar o apoio necessário à equipa comercial e a viabilidade técnica das propostas.
Relações com Clientes e Negociação Comercial:
- Estabelecer e manter relações estratégicas com clientes-chave e potenciais clientes, assegurando elevados níveis de satisfação e fidelização.
- Negociar condições comerciais, preços e acordos com clientes, procurando sempre maximizar a rentabilidade.
- Resolver dúvidas ou problemas de clientes de forma eficaz, assegurando a satisfação contínua.
Análise de Mercado e Concorrência:
- Realizar estudos de mercado para identificar tendências, avaliar a concorrência e conhecer as necessidades dos clientes.
- Analisar os dados comerciais e gerar relatórios sobre o desempenho no mercado, estabelecendo estratégias para melhorar a penetração.
- Ajustar as estratégias comerciais em função das alterações do mercado e das condições económicas.
Cumprimento de Normas e Procedimentos:
- Assegurar que todas as atividades comerciais cumprem as políticas internas da empresa, bem como as normas ISO 9001 e ISO 45001 aplicáveis.
- Assegurar que os compromissos comerciais assumidos são tecnicamente exequíveis e compatíveis com os requisitos de segurança das operações.
3. Requisitos do Cargo
Formação Académica:
- Formação superior em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia Industrial ou áreas afins.
- Formação complementar em vendas, negociação, gestão de clientes ou estratégias comerciais (desejável).
Experiência:
- Experiência mínima de 5 anos em cargos comerciais, com pelo menos 3 anos em funções de liderança, preferencialmente no setor industrial ou de óleo e gás.
- Conhecimento na elaboração e execução de planos comerciais e estratégias de mercado.
Competências:
- Capacidade de liderança e motivação de equipas.
- Excelentes competências de negociação e fecho de negócios.
- Competências analíticas para avaliar o desempenho comercial e gerar estratégias eficazes.
- Capacidade para tomar decisões baseadas em dados e resultados.
- Boa comunicação e competências interpessoais para lidar com clientes e equipas internas.
Conhecimentos Técnicos:
- Conhecimento em análise de mercado e da concorrência.
- Domínio de ferramentas de gestão comercial e CRM.
- Conhecimento das normas ISO 9001 e ISO 45001.
- Compreensão técnica dos serviços prestados pela FACASI (inspeção, END/NDT, UTM, manutenção) para apoiar a negociação comercial.
4. Relações Organizacionais
O Gerente Comercial interage com diferentes áreas dentro da empresa e mantém relações externas com clientes, fornecedores e parceiros estratégicos.
| Tipo de Relação | Descrição |
|---|---|
| Colaboração interna | Trabalha em estreita colaboração com as áreas de operações e administrativa para garantir que as propostas comerciais são tecnicamente exequíveis. |
| Gestão da equipa | Supervisiona, orienta e apoia o Assistente Comercial para garantir que os objetivos comerciais são alcançados. |
| Interação externa | Mantém relações com clientes-chave, fornecedores e outros parceiros estratégicos para assegurar a expansão e a satisfação do cliente. |
5. Indicadores de Desempenho (KPI)
- Cumprimento de objetivos comerciais: Percentagem de metas comerciais alcançadas, a nível individual e da equipa.
- Crescimento da carteira de clientes: Número de novos clientes angariados e crescimento da carteira existente.
- Rentabilidade comercial: Margem de lucro gerada pelas atividades comerciais e rentabilidade dos contratos.
- Satisfação do cliente: Avaliação do nível de satisfação dos clientes através de inquéritos e feedback.
- Eficiência no processo comercial: Tempo médio de conversão de potenciais clientes, desde o primeiro contacto até ao fecho do contrato.
- Cumprimento de normas ISO: Percentagem de cumprimento das normas ISO nas atividades comerciais.
6. Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Aprova |
|---|---|---|---|
| 000 | Pendente de validação | Original | CEO |