A organização identificou, analisou e mantém atualizada uma compreensão clara e precisa das partes interessadas pertinentes para o seu Sistema de Gestão Integrado (SGI), considerando a sua influência sobre o cumprimento dos requisitos do sistema e a capacidade para alcançar os resultados esperados em matéria de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho.
Compreensão das necessidades e Expectativas das Partes Interessadas
A organização identificou as partes interessadas que são relevantes para o Sistema de Gestão da qualidade (SGQ) e determinou as suas necessidades e expectativas. Estas necessidades e expectativas são consideradas no estabelecimento, implementação e melhoria do SGQ, o que assegura que a organização possa satisfazer as exigências das partes interessadas e cumprir os requisitos estabelecidos.
A organização identificou as partes interessadas-chave (clientes, colaboradores, fornecedores, reguladores, etc.) que impactam ou são impactadas pelas atividades do SGQ. Esta identificação atualiza-se de maneira regular.
Documentaram-se as necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes, considerando tanto os requisitos contratuais como as exigências implícitas. Isto inclui aspetos como a qualidade do produto, o cumprimento de prazos e a satisfação do cliente.
A organização avaliou os possíveis impactos das necessidades e expectativas das partes interessadas sobre o desempenho do SGQ. Atribuem-se prioridades para assegurar que as expectativas mais relevantes sejam abordadas adequadamente.
Se ha estabelecido um processo para rever e atualizar regularmente a lista de partes interessadas e seus necessidades, assegurando que o SGC se mantenga alineado com as expectativas cambiantes.
Para cada uma das normas, a análise das necessidades e expectativas das partes interessadas realiza-se de maneira sistemática e periódica, assegurando que se mantenha atualizada e relevante para a organização. Este processo é fundamental para a melhoria contínua dos sistemas de gestão.
através da identificação sistemática de partes interessadas, documentação das suas necessidades e expectativas, e a integração destes requisitos nos processos de cada sistema de gestão.
A direção é responsável pela análise das partes interessadas, com o apoio do Comité de Gestão Integrada e dos responsáveis de cada área funcional.