Cláusula 10.1: Generalidades sobre a Melhoria

A organização mantém ativa uma cultura de melhoria contínua, implementando ações sistemáticas para aumentar a satisfação do cliente, otimizar processos e elevar o desempenho do sistema de gestão da qualidade.

Ações implementadas:

Cultura de melhoria instalada

A melhoria contínua faz parte da estratégia organizacional. Os líderes e colaboradores identificam, promovem e executam ações que fortalecem o sistema de gestão, alinhadas com os objetivos estratégicos.

Gestão baseada em dados

As oportunidades de melhoria identificam-se a partir da análise de dados operacionais, revisões pela direção, auditorias internas, feedback de clientes e avaliação de riscos e oportunidades.

Reação perante desvios

Quando se identificam desvios, a organização reage com ações corretivas eficazes, promovendo aprendizagens e evitando recorrências.

Enfoque na inovação e otimização

Além de eliminar causas de problemas, as ações de melhoria estão orientadas para inovar, aumentar a eficiência, reduzir desperdícios e fortalecer a competitividade.

documentos relacionados:

PRO-005 - Ações Corretivas - Define o processo já implementado para reagir perante desvios, identificar causas raiz e aplicar soluções eficazes.
PRO-006 - Ações Preventivas - estabelece como se anticipan e gestionan as potenciales não conformidades, promoviendo uma melhoria contínua do sistema.
FORM-015 - Reporte de Auditoria Interna - Fonte-chave de constatações e recomendações que impulsionam ações de melhoria, fortalecendo o desempenho do sistema.
FORM-012 - revisão por direção - Inclui a avaliação de oportunidades de melhoria a partir da análise integral do desempenho do SGQ.

A organização melhora continuamente a idoneidade, adequação e eficácia do sistema de gestão de SST, utilizando os resultados da avaliação do desempenho, as auditorias internas, a análise de incidentes, as não conformidades, as ações corretivas, a revisão pela direção e a participação dos trabalhadores, para eliminar perigos e reduzir riscos.

Ações implementadas:

Cultura de melhoria em SST

A melhoria contínua está integrada na gestão de SST, promovendo a identificação proativa de oportunidades para prevenir lesões, deterioração da saúde e melhorar as condições de trabalho.

Gestão de não conformidades e incidentes

As não conformidades e os incidentes investigam-se para determinar as suas causas raiz e implementam-se ações corretivas eficazes, evitando a sua recorrência e gerando aprendizagem organizacional.

Participação dos trabalhadores na melhoria

Fomenta-se a participação ativa dos trabalhadores e dos seus representantes na identificação de perigos, avaliação de riscos e proposta de melhorias, através do Comité de SST e outros canais de consulta.

Revisão e atualização de objetivos

Os objetivos de SST revêem-se periodicamente para assegurar a sua pertinência e atualizam-se em função dos resultados alcançados, das alterações no contexto e das novas necessidades das partes interessadas.

documentos relacionados:

PRO-005 - Ações Corretivas - Estabelece o processo para gerir ações corretivas derivadas de não conformidades e incidentes em SST.
FORM-007 - Não Conformidade - Registo utilizado para documentar não conformidades e o acompanhamento das ações de melhoria.
FORM-030 - Registo de Accidentes e Incidentes - Base para a análise de causas e a definição de ações corretivas.
PRO-023 - Procedimento de Participação e Consulta - Define os mecanismos para que os trabalhadores contribuyan a melhoria contínua do SGSST.
OC-003 - Objetivos de SST - Documento que estabelece os objetivos de SST, os quais se revêem e melhoram periodicamente.
DOC-007 - Política de SySO - Quadro de referência que inclui o compromisso com a melhoria contínua do sistema de gestão de SST.
FORM-014 - Avaliação de Desempenho - Ferramenta para avaliar o desempenho dos processos e do pessoal em SST, identificando áreas de melhoria.
PRO-004 - Auditorías Internas - Proporciona informação-chave para identificar oportunidades de melhoria no SGSST.

Considerações Adicionais

A melhoria contínua é um princípio fundamental dos sistemas de gestão integrados. A organização mantém um enfoque proativo para identificar oportunidades de melhoria em todos os aspetos do SGI, assegurando a otimização contínua do desempenho em qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho.

como cumplimos

através da implementação sistemática de ações corretivas e preventivas, da análise de dados de desempenho, da realização de auditorias internas, da investigação de incidentes e da revisão pela direção para identificar e priorizar oportunidades de melhoria contínua.

Responsáveis

Todos os níveis da organização são responsáveis por identificar e propor melhorias. A alta direção estabelece o quadro para a melhoria contínua, enquanto os líderes de cada área, com o apoio do Comité de SST, são responsáveis por implementar as ações de melhoria nos seus respetivos processos.

Cláusula 10.1: Generalidades sobre a Melhoria

ISO 9001: Sistema de Gestão da qualidade

Ações implementadas:

Cultura de melhoria instalada

Gestão baseada em dados

Reação perante desvios

Enfoque na inovação e otimização

documentos relacionados:

ISO 45001: Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho

Ações implementadas:

Cultura de melhoria em SST

Gestão de não conformidades e incidentes

Participação dos trabalhadores na melhoria

Revisão e atualização de objetivos

documentos relacionados:

Considerações Adicionais

como cumplimos

Responsáveis