A organização implementa procedimentos eficazes para determinar os requisitos legais, regulamentares e outros aplicáveis relacionados com a qualidade, o ambiente e a segurança e saúde no trabalho. Além disso, mantém um sistema de resposta perante emergências que assegura a capacidade de enfrentar situações críticas de forma oportuna e eficaz.
Requisitos para os Produtos e serviços
A organização assegura a compreensão total dos requisitos do cliente antes de se comprometer a entregar produtos ou serviços. Estabelecem-se controlos estritos para validar, comunicar e atualizar estes requisitos em todo o momento.
Recolhem-se e validam-se todos os requisitos do cliente, legais, regulamentares e aplicáveis ao uso previsto. A informação documenta-se e comunica-se aos responsáveis do processo sem ambiguidades.
Não se aceita nenhum pedido, contrato ou modificação sem uma revisão completa que garanta a capacidade de cumprimento. As condições são analisadas técnica e operacionalmente.
Mantém-se uma relação ativa com o cliente para esclarecimentos, feedback, alterações nos requisitos ou pedidos especiais. A comunicação é tratada como parte estratégica da operação.
Qualquer modificação de requisitos analisa-se, aprova-se e comunica-se de maneira controlada para evitar erros ou incumprimentos.
A organização estabelece e mantém canais eficazes de comunicação com o cliente para assegurar a clareza nos requisitos, o feedback e a resolução oportuna de consultas, reclamações ou necessidades especiais.
A organização identifica de forma precisa e completa os requisitos do cliente, bem como os requisitos legais, regulamentares e os necessários para o uso previsto dos produtos e serviços.
A organização revê de maneira sistemática todos os requisitos do cliente antes de se comprometer a fornecer um produto ou serviço, assegurando a capacidade para os cumprir plenamente.
A organização gere de maneira controlada qualquer alteração nos requisitos acordados com o cliente, assegurando a sua análise, aprovação, comunicação e documentação oportuna.
A organização mantém um enfoque integral para a gestão de requisitos de produtos e serviços, bem como para a preparação e resposta perante emergências. Estes sistemas revêem-se periodicamente para assegurar a sua eficácia e melhoria contínua.
através da implementação de procedimentos documentados, comunicação eficaz com clientes, avaliação de requisitos e planos de emergência testados através de simulacros e treino contínuo do pessoal.
A direção é responsável pela gestão de requisitos e resposta perante emergências, com o apoio do Comité de Gestão Integrada, dos responsáveis de área e do pessoal designado para emergências.