A organização realiza de forma planeada o acompanhamento, a medição, a análise e a avaliação do desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI), assegurando a sua eficácia para alcançar os resultados previstos em termos de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho.
Acompanhamento, Medição, Análise e avaliação
A organização estabeleceu, implementou e manteve um sistema eficaz de monitorização, medição, análise e avaliação para garantir o desempenho e a eficácia do Sistema de Gestão da qualidade (SGQ). Este sistema permite tomar decisões baseadas em dados objetivos e sustentar a melhoria contínua.
A organização implementou métodos para monitorizar e medir os processos críticos para a qualidade do produto ou serviço, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência.
Recolhem-se, analisam-se e avaliam-se os dados obtidos dos processos, produtos e serviços para identificar padrões, tendências e áreas que requerem melhorias.
A organização realiza a avaliação da satisfação do cliente através da recolha de feedback por meio de inquéritos, queixas, devoluções e outros mecanismos.
Se evalúa a eficácia das ações corretivas e preventivas implementadas para resolver não conformidades e prevenir seu recurrencia.
A organização mantém implementado um enfoque sistemático para avaliar de maneira contínua a satisfação do cliente, como uma das principais medidas do desempenho do SGQ.
A organização mantém implementado um processo estruturado para analisar e avaliar os dados derivados do SGQ, com o objetivo de assegurar a sua eficácia, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisões fundamentadas.
A organização estabeleceu processos robustos para o acompanhamento, medição, análise e avaliação que garantem o cumprimento dos requisitos das três normas. Estes processos são revistos periodicamente para assegurar a sua melhoria contínua e adaptação às alterações do ambiente regulatório e das expectativas das partes interessadas.
através da implementação de procedimentos padronizados de monitorização, indicadores de desempenho, análise de dados e avaliação de resultados, assegurando que os processos melhorem continuamente e se tomem decisões baseadas em evidência.
A direção é responsável por estabelecer as diretrizes para o acompanhamento, medição, análise e avaliação, com o apoio do Comité de Gestão Integrada, dos responsáveis de qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho e dos supervisores de cada área operacional.